HİZMET TESLİMAT SÖZLEŞMESİ

Bu teslimat bilgisi sözleşmesi, Barış Mahallesi İkbal Sokak 11/1 Nilüfer BURSA adresinde faaliyet gösteren KLC Karem Yabancı Dil Merkezi Ltd Şti (“Şirket”) tarafından sunulan hizmetlerin, kullanıcıya/hizmet alıcısına nasıl ve ne şekilde sunulacağını düzenler ve dijital hizmet alımı ilişkisinin yasal çerçevesini belirler.

 Bu sözleşme, www.klccenter.com.tr ya da www.klcedu.org üzerinden satın alınan tüm hizmetler için geçerlidir.

TARAFLAR

  • Hizmet sağlayıcı: KLC Karem Yabancı Dil Merkezi Ltd Şti
  • Hizmet alıcısı: Kullanıcı (müşteri)

1. HİZMETİN NİTELİĞİ

Şirketimiz tarafından sunulan hizmetler yalnızca dijital ortamda sunulan ve çevrimiçi erişimle sağlanan eğitim ve danışmanlık hizmetlerinden oluşmaktadır. Bunlar şunları içerir:

  • Online Eğitimler (Grup ve Birebir)
  • Yurtdışı Eğitim Danışmanlığı
  • Öğrenci Koçluğu
  • Kariyer Danışmanlığı
  • Vize Danışmanlığı
  • Çeviri Hizmetleri

2. SORUMLULUKLAR

  • Şirket taahhüt edilen hizmeti zamanında ve nitelikli olarak sunmakla yükümlüdür.
  • Kullanıcı, hizmeti kişisel amaçla kullanacağını, bilgileri doğru beyan ettiğini kabul eder.

3. TESLİMAT ŞEKLİ

Hizmet teslimatı aşağıda belirtilen yöntemlerle sağlanır:

  • Online Eğitimler: Satın alma işleminin ardından kullanıcıya, seçtiği eğitime ait giriş bilgileri (Zoom bağlantısı, kullanıcı paneli erişimi vb.) e-posta yoluyla iletilir. Eğitimler canlı ya da önceden kayıtlı olabilir.
  • Danışmanlık Hizmetleri: Randevu sistemi ile çalışılır. Ödeme tamamlandıktan sonra kullanıcıya, uygun tarihler sunulur ve hizmet online platformlar (Zoom, Google Meet vb.) aracılığıyla gerçekleştirilir.
  • Çeviri Hizmetleri: Kullanıcının gönderdiği belge, belirlenen süre içerisinde çevirisi tamamlanarak PDF formatında e-posta ile teslim edilir.

4. TESLİMAT SÜRESİ

Hizmetin teslimat süresi, hizmet türüne göre değişiklik gösterebilir:

  • Online eğitimler için: Satın alma sonrası birebir eğitimlerde belirlenen gün ve saatlerde 72 saat/3 gün içinde hizmet başlatılır. 4-8 kişiyle gerçekleşen grup eğitimlerinde ise öğrenci sayısı 3 hafta zarfında minimum 4 kişiye ulaştığında eğitim yine belirlenen gün ve saatlerde başlatılır.
  • Danışmanlık hizmetleri için: Randevular genellikle 1-3 iş günü içinde planlanır.
  • Çeviri hizmetleri için: Belgenin niteliğine göre teslim süresi belirlenir ve kullanıcıya önceden bildirilir.

5. TESLİMAT GECİKME DURUMLARI

Teslimatın gecikmesi durumunda, kullanıcıya e-posta veya telefon yoluyla bilgilendirme yapılır. Gecikme yaşanabilecek durumlar:

  • Kullanıcının yanlış bilgi vermesi
  • E-posta adresine erişim sağlayamaması
  • Hizmetin özelliğine göre ek bilgi gerekmesi
  • Grup hizmetinde öğrenci sayısının yeterli sayıya ulaşamaması
  • Mücbir sebepler (ölüm, hastalık, kaza, doğal afetler)

6. TESLİMATIN YAPILMIŞ SAYILACAĞI HAL

  • Eğitim ya da danışmanlık hizmetinin bağlantısı, linki, katılım kodu ya da ilgili bilgi kullanıcıya iletildikten sonra teslimat tamamlanmış sayılır.
  • Çeviri hizmetlerinde, belgelerin dijital olarak gönderimiyle teslimat gerçekleşmiş olur.

7. GENEL HÜKÜMLER

  • Teslimat yalnızca dijital ortamda yapılır, fiziki posta/kargo gönderimi yoktur.
  • Müşteri, hizmeti satın alırken verdiği iletişim bilgilerinin doğru olduğunu kabul eder.
  • Teslimatla ilgili her türlü soru ve destek için info@klcedu.org adresine e-posta gönderilebilir.
  • Eğitim hizmetlerinde hizmete başlarken belirlenen hizmetin tamamının teslim süresinde mücbir sebeplerle en fazla 2 hafta gecikme yaşanabilir. Bu durumun haricinde şirket e-mail yoluyla yazılı olarak ya da ayrıca –varsa- fiziki sözleşmede belirtilen tarih aralığında hizmeti tamamlamak için şirket azami gayret gösterecektir. Mücbir sebeplerle hizmette eksiklik oluşması halinde şirket içinde bulunulan eğitim-öğretim döneminde eksikliği tamamlamakla mükelleftir.

1.İPTAL VE İADE KOŞULLARI

KLC Karem Yabancı Dil Merkezi Ltd Şti olarak sunulan hizmetler dijital nitelikte olduğundan, iade koşulları sınırlıdır. Ancak memnuniyetiniz bizim için önemlidir.

1.1 Genel Kurallar

  • Tüketici, online eğitim/danışmanlık hizmetini satın aldıktan sonra, henüz hizmete erişmeden (bağlantı gönderilmeden veya ilk randevu gerçekleşmeden önce) 7 gün içinde cayma hakkını kullanabilir.
  • Hizmet erişimi sağlandıktan sonra (eğitim materyaline ulaşılması, birebir görüşmenin gerçekleştirilmesi vb.) iade yapılamaz.

1.2 Canlı Eğitimlerde ve Danışmanlıkta

  • Birebir eğitimlerde, kullanıcı en geç 24 saat öncesine kadar bildirirse 2 kereye mahsus olacak şekilde tarih değişikliği yapılabilir. Hizmet tesliminde mücbir sebeplerle (hastalık, ölüm, kaza, doğal afetler) 24 saat öncesine kadar bildirilmesi koşuluyla şirket kaynaklı en fazla 2 kere tarih değişikliği yapılabilir.
  • Eğitime geç kalınması veya katılım sağlanmaması durumlarında iade yapılmaz.
  • Grup eğitimlerinde şirket tarafından ödeme alınmış ve 3 hafta tamamlanmasına rağmen hizmet öğrenci sayısı minimum 4 kişiye ulaşmayarak başlatılamamışsa müşteriye ya da kendisinin önerdiği 3.kişiye aynı ücrete sahip başka bir hizmet sunulmak şartıyla telafisi yapılır ya da 21 iş günü sonrasında kendisi tarafından yazılı olarak belirtilen banka hesabına ücret iadesi gerçekleştirilir.

1.3 Gecikme Süresi

  • Hizmet teslimatının (eğitim bağlantısı, çeviri teslimi, danışmanlık randevusu) maksimum 72 saati aşması durumunda kullanıcıya bilgi verilir.
  • Danışmanlık ve çeviri hizmetlerinde gecikme 72 saati aşar ve hizmetin devamlılığı sağlanamazsa , kullanıcının talep etmesi durumunda tam ücret iadesi yapılır.

1.4 İade Süreci

  • İade talepleri, info@klcedu.org adresine yazılı olarak yapılmalıdır.
  • İnceleme süresinin ardından onaylanmış iadeler, en geç 21 iş günü içinde ödeme yapılan karta/banka hesabına aktarılır.

1.5 İade Edilemeyen Durumlar

  • Hizmet şartalara uygun olarak devam etmekteyse
  • Hizmet tamamlandıysa (eğitim ve danışmanlık gerçekleştirildiyse, çeviri teslim edildiyse vb.)
  • Kullanıcının kendi kusurundan kaynaklanan erişim ve yazılı olarak zamanında bilgilendirme sorunları varsa
  • Katılım sağlanmayan canlı oturumlar için ücret iadesi sağlanamaz.

1.6 Çeviri Hizmetleri

  • Çeviri işlemi başladıktan sonra iptal edilemez.
  • Çeviri hizmetlerinde teslim süresi ve tarihi çevirinin niteliğine ve sayfa adedine göre değişkenlik göstermekle beraber hizmet başlamadan e-mail yoluyla müşteri bilgilendirilmektedir. Onay verildiği taktirde hizmet başlatılır.
  • Gecikme yaşanması ve belirtilen tarihte belge henüz teslim edilmemesi durumunda ücretin %100’ü iade edilir.

1.7 Özel Durumlar

  • Hizmetin ayıplı teslimi, eksik bilgi verilmesi, yanlış hizmet sunumu durumlarında kullanıcıya tam iade veya aynı hizmeti ya da farklı bir hizmeti ücretsiz yeniden alma hakkı sağlanır.

2. GİZLİLİK POLİTİKASI

Şirket olarak, kişisel verilerinizi koruma altına alıyoruz. Web sitemizi kullanarak bu politikayı kabul etmiş sayılırsınız.

2.1 Toplanan Bilgiler

  • Ad, soyad, e-posta, telefon numarası, adres bilgileri
  • Eğitim/başvuru süreçlerinde talep edilen evraklar
  • Ödeme bilgileri (gizlilik ilkeleri çerçevesinde üçüncü taraf ödeme altyapısı kullanılır)

2.2 Kullanım Amacı

  • Satın alınan hizmetin doğru şekilde teslim edilmesi
  • Müşteri hizmetleri ve teknik destek sunulması
  • Faturalama ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi

2.3 Üçüncü Taraflarla Paylaşım

  • Bilgileriniz, yasal yükümlülükler dışında üçüncü şahıslarla paylaşılmaz.
  • Danışmanlık hizmetlerinde yurt dışı eğitim kurumları ile yalnızca gerekli durumlarda sizin izninizle paylaşılır.

2.4 Güvenlik

  • Kişisel bilgiler SSL sertifikası ile korunur.
  • Verilere yalnızca yetkili personel erişebilir.

3.FESİH

  • Taraflardan biri, yükümlülüklerini ihlal ederse sözleşme tek taraflı feshedilebilir.

4.UYGULANACAK HUKUK VE UYUŞMAZLIKLAR

İşbu sözleşme Türkiye Cumhuriyeti kanunlarına tabi olup sözleşmeden kaynaklana her türlü ihtilafların çözümünde BURSA Mahkemeleri ve İcra daireleri münhasıran yetkili oacaktır.